白金IC卡跨行同城取现手续费为 3.5元/笔

给客户解答问题要耐心细致 ,柜员在业务繁忙时可请（ ）协助咨询。

( ) 是九台农商银行的主动服务姿态 。

爱岗敬业,顾全大局原则要求树立（ ）的服务意识。

营业网点建立每天晨会制度 ,晨会（ ）至少要有一天作为服务点评的专门时间。

大堂经理应具备责任心强 、拥有较全面的银行业务知识 ,丰富的 ( )经验,熟知各业务岗位操作流程 。

大堂经理负责对营业大厅服务方面出现的各类问题进行归集整理 ,向 () 提出改善服务质量的合理化建议 。

柜面人员应按要求统一着行服 ,并保持干净整洁 ,上岗必须规范佩戴或摆放统一的（ ）。

网点投诉处理过程要遵守银行服务礼仪 ,言行举止充分体现银行人员的专业素养,让客户充分感受到被（ ）,从而营造良好的沟通氛围 。

大堂经理坚持（ ）的态度,客观理性的看待客户投诉 ,避免情绪冲动导致投诉升级。

客户离开时,大堂经理未主动向客户道别或示意 ,根据《吉林九台农村商业银行文明规范服务违规处罚实施细则 》中第三十条规定 ,发现一次扣发直接责任人（ ）元。