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专项测试练习题库
900
多选题

你们这银行保安态度太不好了吧,我就是问下他存钱有没有礼品送,就直接恶狠狠的瞪我嘲笑我“穷酸”,就存一点点钱就想要礼品,你们银行怎么会有这样的员工,也太瞧不起人了吧。此时大堂经理应该如何处理?()

A
让客户直接找主管投诉,大堂经理无法处理
B
第一时间安抚客户情绪,认真倾听客户诉求,平息客户怒火
C
让客户自行平复心情
D
了解事情经过,向客户致歉,但是由于保安是第三方人员,我们无法进行管理
E
向客户致歉,同时为客户送上小礼品,安抚客户

答案解析

正确答案:BE

相关知识点:

保安态度差,大堂经理这样办

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