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专项测试练习题库
900
多选题

你们这个银行的柜员的服务态度也太差了!我要投诉他!此时大堂经理如何处理?()

A
面对客户投诉,应迅速受理,绝不拖延
B
第一时间安抚客户情绪,认真倾听客户诉求,平息客户怒火
C
告诉客户今天柜员由于挨骂了,心情难免有点不好
D
让客户直接去找主管,大堂经理无权解决
E
若是柜员问题,向客户道歉,事后加强工作人员的培训

答案解析

正确答案:ABE

相关知识点:

客户投诉别推诿,安抚调查培训

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