19.BC004 市场调查问卷的( )主要包括各类问题、问题的回答方式及其指导语,这是调查问卷的主体,也是问卷设计的主要内容。

55.AC010 服务倾听的技巧包括( )。

54.AC009 ( )私家车客户群体是加油站的固定客户或重点开发客户,对价格敏感度较低。

53.AC009 ( )加油站应针对不同的顾客,应采取不同的服务措施或沟通技巧,以体现加油站服务的特色。

52.AC009 属于加油站内的固定客户或重点开发客户,对价格不敏感,但是关注服务质量,对促销品比较感兴趣,一般善于沟通与交流的是( )客户。

51.AC009 在大、中型城市的加油站出现较多,为加油站服务半径内的主要顾客,行车路线相对固定的客户一般为( )。

50.AC009 在城郊、乡镇、农村的加油站出现较多,加油量不多,对数量要求严格的客户一般为( )。

49.AC009 加油站员工为私家车司机提供服务的过程中应注意( )。

48.AC008 ( )加油站员工不需知道车辆使用的油品,可以防止加错油。

47.AC008 ( )加油站员工应积极向顾客介绍促销活动,推荐合适的服务项目。

46.AC008 加油站员工对正在等候的顾客,可使用的基本语言是( )。