3.BC001 ( )即每隔固定时间段进行一次调查,反映调查对象不同时期的对比情况。

71.AC012 ( )加油站服务质量的测定是加油站对顾客感知服务质量的调研、测标和认定。

70.AC012 顾客认为加油站的地理位置、营业时间、加油站员工和营运系统的设计与操作便于服务,并能灵活地根据顾客要求随时加以调整属于加油站服务质量的( )标准。

69.AC012 加油站员工以友好的方式主动关心照顾顾客,并以实际行动为顾客排忧解难属于加油站服务质量的( )标准。

68.AC012 加油站员工有必要的知识技能,规范作业,为顾客解决疑难问题,是加油站服务质量的( )标准。

67.AC012 下列选项不属于加油站服务质量标准的是( )。

66.AC011 ( )引起加油站管理人员对顾客期望的理解与其指定的服务质量标准之间存在差距的原因有五点。

65.AC011 ( )由于组织结构层次过多,导致信息失真和理解错误,这种差距的存在会误导加油站的决策方向。

64.AC011 导致加油站员工实际提供的服务与加油站在促销活动中宣传的服务质量存在差距的原因不包括( )。

63.AC011 服务质量标准设计不科学会影响到实际服务( ),从而造成实际提供的服务与服务质量标准之间存在差距。

62.AC011 加油站管理人员对顾客期望的理解与其指定的服务质量标准之间存在差距的原因有( )点。