36. 服务过程中发生纠纷员工应该引领客户至( ),通过让座、倒水和耐心倾听客户诉求等方式,缓解对方激动情绪,并对客户的过激语言保持理性忍让,诚恳致歉。

64.BF011 同步卡片数据模块提供了对卡片的数据或信息进行同步写入的操作,功能主要包括( )等。

63.BF011 折扣用户申请成功后,需要先( )才能享受折扣。

62.BF011 同步卡片数据模块中,卡内与后台不一致的数据在系统中将做( )标记。

61.BF011 在系统中对已售出的客户用卡客户信息或账户信息做变更后,需要将修改的信息( )。

60.BF010 ( )副卡升级功能可用于所有单位卡副卡。

59.BF010 ( )单位客户,持单位主卡或者单位证件,在售卡充值网点做副卡升级操作,升级成功后,打印升级凭证。

58.BF010 点击“日常运营”下拉菜单中的( ),进入“副卡升级”功能页面,点击“读卡”,读出单位账户信息及副卡卡片信息。

57.BF010 点击“日常运营”下拉菜单中的“卡片业务”,进入( )功能页面,点击“读卡”,读出单位账户信息及副卡卡片信息。

56.BF010 单位首次做副卡升级操作,因无主卡,应选择( ),点击“升级副卡”。

55.BF010 单位副卡升级为主卡操作成功后,原主卡( )。