63.BF011 折扣用户申请成功后,需要先( )才能享受折扣。

37. 了解客户提出的问题后,应( )展开现场调查和相关资料查询,让客户感受到加油站认真对待客户并积极解决问题的态度。

36. 服务过程中发生纠纷员工应该引领客户至( ),通过让座、倒水和耐心倾听客户诉求等方式,缓解对方激动情绪,并对客户的过激语言保持理性忍让,诚恳致歉。

35. 服务过程中发生纠纷时站经理应在第一时间引导客户离开,避免现场争执给企业带来负面影响。

34. 服务过程中发生纠纷,员工应立即上报( )。

33. 快速加油的操作步骤不包括( )。

32. 快速加油服务步骤包括①招呼询问②引导车辆③加油沟通④预置归零⑤收款送行⑥数量确认,正确的操作顺序是( )。

31. 快速加油的操作步骤包括( )。

30. 快速加油操作适宜在( )的加油站使用。

29. 顾客直接到收银台交款,营业员在确认顾客使用现金支付后,在POS机上选择对应加油枪和加油金额的“( )”,并将POS机小票交予顾客,顾客将小票返给现场加油员。

28. 将投币袋封口后连同投币小票投入保险柜,填写( )。