64.BF011 同步卡片数据模块提供了对卡片的数据或信息进行同步写入的操作,功能主要包括( )等。

36. 服务过程中发生纠纷员工应该引领客户至( ),通过让座、倒水和耐心倾听客户诉求等方式,缓解对方激动情绪,并对客户的过激语言保持理性忍让,诚恳致歉。

35. 服务过程中发生纠纷时站经理应在第一时间引导客户离开,避免现场争执给企业带来负面影响。

34. 服务过程中发生纠纷,员工应立即上报( )。

33. 快速加油的操作步骤不包括( )。

32. 快速加油服务步骤包括①招呼询问②引导车辆③加油沟通④预置归零⑤收款送行⑥数量确认,正确的操作顺序是( )。

31. 快速加油的操作步骤包括( )。

30. 快速加油操作适宜在( )的加油站使用。

29. 顾客直接到收银台交款,营业员在确认顾客使用现金支付后,在POS机上选择对应加油枪和加油金额的“( )”,并将POS机小票交予顾客,顾客将小票返给现场加油员。

28. 将投币袋封口后连同投币小票投入保险柜,填写( )。

27. 当收银机内的金额达到上限时,收银岗位人员清点投币现金放入投币袋,在POS机上打印投币小票,核对投币内容不包含( )。