客伤处理的正确处理步骤是（ ）1.现场处理 2.搜集信息 3.调解结案 4.事件报告

票务室的班次交接必须由交、接班的客运值班员、值班站长（ ）人同时在票务室摄像头下进行；客运值班员与站务员间、站务员与站务员间交接须（ ）人同时在票务室摄像头下进行。

车站单程票的盘点周期为（ ），其他种类车票盘点周期为（ ）。

天津一号线服务承诺满分兑现（）

客服中心记录仪开启时段为？

发放致歉卡时需要（ ）

如遇车站TVM设备故障无法完全清空的，按照实际清点出的金额录入TVM清点中，封包时将该部分金额算入当日营收，并在备注中说明（ ）

发生突发事件时，行车值班员要上报（）

各级谈心谈话需结合现场情况开展，车站级谈话每月不得低于（）人次；站区级谈话每季度不得低于（）人次。

电扶梯紧急停止怎么操作？

综合信息标志由（）、（）、（）所构成的标志，用于表达与服务有关的公共信息。