发生突发事件时，行车值班员要上报（）

客伤事件的类型包括（）

制止危及员工、设备安全行为的语言动作包括（）

乘客伤害事件处理原则包括（ ）

乘客事务响应速度限时（）

V级客伤的处置权限是（）

乘客有明显伤情，客伤就医单据、材料齐全符合保险理赔要求，属地车站经与乘客初步沟通，基本达成一致意见属于（）

客伤处理的正确处理步骤是（ ）1.现场处理 2.搜集信息 3.调解结案 4.事件报告

客伤事件中的Ⅲ级客伤指的是（ ）

客伤事件的类型分为（ ）级

客伤处理的正确处理步骤是（ ）