相关题目
每日凌晨01:00之后在票务工作站上进行当日钱、票箱补充及BOM钱、票领用
事件调查定性：根据本规定“第5章客运事件处理”的相关条款，通过启动调查组或发送《客运服务事件调查单》等形式开展调查，形成公司的分析定性结论，作为给下一步落实奖惩措施的依据。
大客流情况下车站须增加广播安全提示、文明乘车提示的播放频率；当发生紧急情况时，车站服务人员须通过人工广播的方式播放紧急信息，及时引导并疏散乘客。
客运广播其发布的信息必须以“符合客观实际、服务大众乘客、精练、通俗、易懂”为原则。
出入口关闭期间对外宣传形式：包括车站通告、站台旅客信息显示屏、客运广播和报刊媒体四类。
对于可测性大客流，经公司研讨，如需启动地面公交接驳计划，则客运市场部、车务一中心、车务二中心、安全品质管理部需会同公交客管办共同编制地铁、公交联运方案。
节假日、社会活动日、纪念日等客流量明显高于日常客流量的日期，客运市场部将提前收集可能引发车站大客流的信息，客运市场部提前2个月编制运营公司客运组织总体方案，并组织召开客运组织总体方案研讨会，部署客运组织工作。
能通过相关资料、政策向乘客进行解释清楚的，或通过电话、录像、当事人描述等形式明确投诉事件结果的，应即时向乘客进行回复；需通过《客运服务事件调查单》、启动调查组等形式明确投诉事件结果的，应于48小时内不论调查是否完毕均需向乘客进行回复。
在特殊天气下，车站出入口、通道、楼梯、站台等乘客可行走的区域，因雨、雪、霜等外界环境影响容易造成乘客滑倒时，车站均应在湿滑位置处铺设防滑物资。防滑品和安全提示标志应尽量配套使用，铺设防滑品要平整、无翘角、边缘固定牢固，安全提示标志要摆设明显、张贴整齐、醒目。
工作时间必须使用普通话，遇到外宾时，应使用英语。服务用语表达应规范、准确、清晰、文明、礼貌、通俗、简练，不对乘客将地铁专用术语，说话时语调适当、语速适中、口齿伶俐。
