遇到携带大件行李、推婴儿车、轮椅以及过长或过高（2 米以上）物品想要乘坐电扶梯的乘客，车站人员应提示乘坐无障碍电梯。

在车站AFC设备系统故障以及突发大客流等的特殊情况下，车站可根据规定申请启用临时代用券。

出站时发现冒用优惠车票，根据IC卡记录的进出站信息，补收本次乘车扣费的差额，即本次乘车区段的单程票价与折扣价的差额。

回收盒清空操作由客值负责，清空方式分为两种：每当盘点时，于运营结束后将回收盒清空；当回收盒内单程票装满时随时清空。

客运值班员在进行班次交接时，接班客运值班员应仔细验证纸币真伪，若在验证过程中发现假币，赔偿责任人为交班客运值班员。

车站保洁人员领取D类车站出入证后一律从边门通过，不得使用闸机.

若乘客爱心伞丢失，但持有天津地铁爱心伞借用凭证，则相应押金不予退还，不可以接收相似雨伞。

天津一号线服务方针是乘客满意，服务满格和益满全城。

客运中心所辖车站每年在6月1日至6月30日和12月1日至12月31日对儿童免票标准标识进行校对

TVM未找零、少找零、未出票、少出票、吞币且打印故障单，依据故障单退款金额在半自动机上为乘客办理退款，办理员工回收故障单并签名确认。

储值类车票无法进站，查询车票显示为已进站状态，上次进站为本站且进站时间大于30 分钟，进行更新处理，按系统提示扣费