第206 题， 本小题 1 分:说理是进行思想协调的重要手段，要做到(____)，必须说理充分透彻，即把自己所讲的道理的含义要讲准，内容要讲清，实质要讲透。

第128 题， 本小题 1 分:对于违约用电及窃电的举报，应根据(____)的处理结果进行核实。

第127 题， 本小题 1 分:经查有一个三相四线客户窃电达一年之久，累计抄见电量为3000kWh，窃电方式为有一相电流元件反接，其他两项接线正常，三相负荷对称，客户应追补的电量(____)。

第126 题， 本小题 1 分:沟通一定要有(____)。

第125 题， 本小题 1 分:当窃电发生后，电能表不发脉冲或发脉冲不准一般采用(____)判断。

第124 题， 本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电反映营业厅服务人员存有威胁客户的行为，派发(____)业务。

第123 题， 本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电反映抄表员存有对客户态度冷漠的行为，派发(____)业务。

第122 题， 本小题 1 分:解决人际关系中最具威力的三个字是(____)。

第121 题， 本小题 1 分:如果用预置小数位数的方法输入数据时，当设定小数位数是“2”时，输入56789表示(____)。

第120 题， 本小题 1 分:沟通的结果就是最后达成了(____)。

第119 题， 本小题 1 分:其他与95598客户投诉相关的证据材料，形成(____)后，作为95598客户投诉工单附件。