第202 题， 本小题 1 分:规章制度根据内容需要可分为编、章、节、条、款、项、目七个层次，其中最基本的一个层次是( )。

第132 题， 本小题 1 分:接到客户举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，确定举报(____)。

第131 题， 本小题 1 分:积极倾听、有效提问、及时确认是指(____)的环节。

第130 题， 本小题 1 分:在Word2007编辑过程中，单击(____)选项卡“页”组中的“分页”按钮，可在文档插入点前强行分页。

第129 题， 本小题 1 分:《供电营业规则》规定，供电企业对用户的受电工程设计文件和有关资料的审核意见应以(____)连同审核过的一份受电工程设计文件和有关资料一并退还用户，以便用户据以施工。

第128 题， 本小题 1 分:对于违约用电及窃电的举报，应根据(____)的处理结果进行核实。

第127 题， 本小题 1 分:经查有一个三相四线客户窃电达一年之久，累计抄见电量为3000kWh，窃电方式为有一相电流元件反接，其他两项接线正常，三相负荷对称，客户应追补的电量(____)。

第126 题， 本小题 1 分:沟通一定要有(____)。

第125 题， 本小题 1 分:当窃电发生后，电能表不发脉冲或发脉冲不准一般采用(____)判断。

第124 题， 本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电反映营业厅服务人员存有威胁客户的行为，派发(____)业务。

第123 题， 本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电反映抄表员存有对客户态度冷漠的行为，派发(____)业务。