第132 题， 本小题 1 分:一客户带小孩缴费时小孩突然在厅内小便，保洁人员以下处理正确的是(____)。

第202 题， 本小题 1 分:被情绪激动的客户泼了一脸水，正确的应对方式是(____)。

第201 题， 本小题 1 分:根据对供电可靠性的要求以及中断供电危害程度，重要电力客户可以分为(____)。

第200 题， 本小题 1 分:某煤矿企业于2012年3月17日到供电公司申请用电报装，客户填写的用电设备清单上注明井下通风机、井下载人电梯、井下抽水泵等设备容量为l000kW，允许停电时间不得超过1min。由于该煤矿地处农村，受供电条件限制(附近只有35kV电源)，经确认该客户为一级重要客户，从某110kV变电所以35kV双回路供电，配置l台l000kW容量的发电机作为自备应急电源。该客户的运行方式不可为(____)。

第199 题， 本小题 1 分:95598重要投诉由(____)有关部门按业务管理范围归口处理。

第198 题， 本小题 1 分:《供电监管办法》规定，供电企业向用户提供供电方案的期限，自受理用户用电申请之日起，高压单电源供电用户不超过(____)个工作日。

第197 题， 本小题 1 分:不属于营业投诉的是(____)。

第196 题， 本小题 1 分:供电公司在答复某lOkV专用变压器客户的受电工程设计文件审核意见单中，推荐该客户使用某品牌的开关柜。客户服务人员违反了(____)有关规定。

第195 题， 本小题 1 分:施工人员服务态度不好属于(____)。

第194 题， 本小题 1 分:SWOT分析法中W是指(____)。

第193 题， 本小题 1 分:《供电营业规则》规定，故意使供电企业(____)不准或者失效，属窃电。