第202 题， 本小题 1 分:被情绪激动的客户泼了一脸水，正确的应对方式是(____)。

第132 题， 本小题 1 分:一客户带小孩缴费时小孩突然在厅内小便，保洁人员以下处理正确的是(____)。

第131 题， 本小题 1 分:瞬时功率因数只用来判断企业在生产过程中(____)的变化情况，以便在运行中采用相应的措施。

第130 题， 本小题 1 分:我国供电企业每月对企业的(____)进行考核，并与国家规定的功率因数标准值进行比较来调整电费。

第129 题， 本小题 1 分:广义的产品概念把产品理解为(____)产品、有形产品、延伸产品三个层次的组合。

第128 题， 本小题 1 分:国网客服中心对质检发现的业务分类错误发起抽检修正流程，内部认定、审核不通过的注明原因后退回(____)。

第127 题， 本小题 1 分:消费品可以根据消费的特点区分为便利品、选购品、特殊品和(____)4种类型。

第126 题， 本小题 1 分:键值数据库有自身的局限性，(____)就是键值数据库的弱项。

第125 题， 本小题 1 分:高绩效团队领导核心的意义不包括:( )。

第124 题， 本小题 1 分:广告策划是整个广告运动的核心和灵魂，对广告运动具有(____)和决定性的作用。

第123 题， 本小题 1 分:下列哪一项不属于冲突管理的基本方式(____)。