第123 题， 本小题 1 分:下列哪一项不属于冲突管理的基本方式(____)。

第211 题， 本小题 1 分:对于特殊、重大投诉，由于客户原因导致回访不成功的，国网客服中心回访工作应满足:不少于(____)天，每天不少于(____)次，每次回访时间间隔不小于(____)小时。

第210 题， 本小题 1 分:《供电营业区域划分及管理办法》规定，供电营业区是指向用户供应并销售(____)的地域。

第209 题， 本小题 1 分:(____)是指对95598智能互动网站的内容进行维护的功能集合。

第208 题， 本小题 1 分:《电力设施保护条例》规定，35-110千伏架空电力线路保护区是导线边线向外侧水平延伸(____)米并垂直于地面所形成的两平行面内的区域。

第207 题， 本小题 1 分:潜在冲突是冲突的第(____)阶段。

第206 题， 本小题 1 分:已知某个单元格的格式已经设置为“百分比”样式且保留2位小数位，当用户向该单元格中输入数值66后，按“Enter”键，编辑框及单元格内显示的内容为(____)。

第205 题， 本小题 1 分:在Excel2007中，如果输入日期或数值，默认对齐方式为(____)。

第204 题， 本小题 1 分:合同、业务受理申请单等与客户营业档案相关的书面证据，按照(____)执行。

第203 题， 本小题 1 分:在PowerPoint2007中，选一个自选图形，打开“设置图片格式”对话框，不能改变自选图形的(____)。

第202 题， 本小题 1 分:被情绪激动的客户泼了一脸水，正确的应对方式是(____)。