第338 题， 本小题 1 分:在回复(回访)客户过程中，如客户提供新证据时应派发新的工单，( )回退工单。

第703 题， 本小题 1 分:在Word2007中，打印文档前，建议使用打印预览功能，查看整个文档的排版及输出效果。

第702 题， 本小题 1 分:使用Word2007的分栏功能，可以将所选段落设置为不等宽的两栏。

第701 题， 本小题 1 分:《供电营业规则》规定，转供区域内的用户，视同供电企业的直供户，与直供户享有同样的用电权利，其一切用电事宜按直供户的规定办理。

第700 题， 本小题 1 分:有效沟通的步骤包括:前期准备、确认需求、阐述观点、处理异议、共同实施。

第699 题， 本小题 1 分:客服代表在回访客户前应熟悉工单回复内容，将工单回复的核心内容回访客户，以阅读工单的方式回访客户。

第698 题， 本小题 1 分:在幻灯片放映时，没有设计动画效果的对象最先出现。

第697 题， 本小题 1 分:世界上没有两片完全相同的树叶，更不可能存在观点信念完全相同的两个人，这是指预测可能遇到的异议和争执。

第696 题， 本小题 1 分:层层审核把关回复内容，对符合条件的95598投诉工单进行回退，可以对投诉处理质量管控工作起到积极作用。

第695 题， 本小题 1 分:《供电营业规则》规定，承装、承修、承试受电工程的单位，必须经电力管理部门审核合格，并取得电力管理部门颁发的《承装(修)电力设施许可证》。

第694 题， 本小题 1 分:对于成员需求来说，团队所拥有的资源是无限的。