第648 题， 本小题 1 分:在组织管理的沟通中，员工处于沟通的主导地位。

第359 题， 本小题 1 分:电子档案信息核实中，有错误的，立即予以纠正;有漏填的，应补充完整。

第358 题， 本小题 1 分:系统可靠率的计算方法为:系统可靠率=[1-(全网呼叫平台+主干网)故障时长/全年应工作总时长]×100%。

第357 题， 本小题 1 分:因客服代表人回访时客户对于处理结果满意，客服代表错误点选为不满意，提交有效证明材料后可以进行申诉。

第356 题， 本小题 1 分:身份证读卡器:可实现刷卡办件申请、获取办件数据、刷卡办件取证等功能，需支持读取二代身份证照片信息功能。

第355 题， 本小题 1 分:客户电子档案归档前，在核对信息过程中，不能确定对错的，应做一个醒目标志，有空时再核对。

第354 题， 本小题 1 分:在使用函数进行运算时，如果不需要参数，则函数后面的括号可以省略。

第353 题， 本小题 1 分:各类电子档案归档存储设备可以不做防写处理。

第352 题， 本小题 1 分:课堂培训目标是指培训活动预期达到的结果，是教育目的、培训目标的具体化，也是培训师完成培训任务所要达到的要求和标准。

第351 题， 本小题 1 分:权威命令通常能维持较长时间。

第350 题， 本小题 1 分:《中华人民共和国电力法》中，国家实行分类电价和分时电价。