第583 题， 本小题 1 分:如果在工作表中插入一列，则工作表中的总列数将会增加一个。

第424 题， 本小题 1 分:申诉结果不能直接修改95598业务支持系统内的原始数据，仅可作为对原始数据的备注修正。

第423 题， 本小题 1 分:各单位进行工单申诉时，原则上必须以事前或事中佐证材料作为申诉依据，其中个人证明也可作为申诉依据。

第422 题， 本小题 1 分:对于属地公司回单中标注为供电企业责任的投诉工单的申诉，国网客服中心原则上不予通过。

第421 题， 本小题 1 分:同一张工单对同一类型的申诉只允许提交1次，不同类型的申诉可合并发起申诉工单。

第420 题， 本小题 1 分:申诉流程一般不超过5个工作日。已办结工单超过1个日历月未提出申诉的，视为放弃申诉，逾期不再受理。

第419 题， 本小题 1 分:95598业务量、话务量波动值以月、年报表统计周期为单位统计，当数据环比波动超过20%时视为异常波动，应开展数据分析，报送分析报告。

第418 题， 本小题 1 分:用户网上国网APP缴费时，只能为已绑定的户号缴费。

第417 题， 本小题 1 分:客户登陆网上国网账号后，如果客户未绑定个人充电桩，则电动车区域不显示余额、上月电费等数据，也无法进行充值等操作。但是可以查看车辆展示信息、电车资讯、精品推荐等。

第416 题， 本小题 1 分:利用网上国网APP进行手动绑定户号时可以不用进行身份证实名认证。

第415 题， 本小题 1 分:如果客户利用网上国网APP想要绑定已经被他人进行户主认证的户号必须向户主提交绑定申请，户主同意后方可绑定成功。