第529 题， 本小题 1 分:国网客服中心、省客服中心，地市、县供电企业营销部逐级对95598投诉回单质量进行审核。

第393 题， 本小题 1 分:电费差错是指在电费(____)处理过程中出现的错、漏现象，而造成电量多计、少计或漏计电费及各类附加费用多收或少收。

第392 题， 本小题 1 分:投诉证据包括(____)等。

第391 题， 本小题 1 分:符合下列(____)条件，投诉工单接收单位应将工单回退至派发单位，重新派发。

第390 题， 本小题 1 分:符合以下(____)条件的客户诉求不派发投诉工单，按照《国家电网有限公司95598客户服务八项业务分类》派发相应业务工单。

第389 题， 本小题 1 分:根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉分为(____)等级。

第388 题， 本小题 1 分:通过(____)等渠道受理的客户投诉，按照95598客户投诉处理流程和投诉分级原则，分别由相关部门处理。

第387 题， 本小题 1 分:根据信息来源，知识分为(____)知识。

第386 题， 本小题 1 分:利用“网上国网”APP购买的电费充值卡可以通过(____)进行转赠。

第385 题， 本小题 1 分:一般诉求业务办理应遵循“(____)”的原则，实现业务工单的全过程管理。

第384 题， 本小题 1 分:表扬业务分类包括(____)。