第386 题， 本小题 1 分:利用“网上国网”APP购买的电费充值卡可以通过(____)进行转赠。

第536 题， 本小题 1 分:《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，营业投诉指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉，主要包括业扩报装、用电变更、电费电价等。

第535 题， 本小题 1 分:《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，针对重大服务事件，各省公司、国网客服中心应建立重大服务事件的快速反应机制、制定应急预案、协同联动、跟踪督办事件处理进度。

第534 题， 本小题 1 分:省公司，地市、县供电企业在重大服务事件发生后24小时内，将事件的详细处理情况以书面 形式上报。

第533 题， 本小题 1 分:《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉分为特殊、重大、重要和一般四个等级。

第532 题， 本小题 1 分:《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，停送电信息内容发生变化后 10分钟内更新系统信息，并记录变更类型、变更说明等，以便及时答复客户。

第531 题， 本小题 1 分:对于特殊、重大投诉，由于客户原因导致回访不成功的，国网客服中心回访工作应满足:不少于5天，每天不少于2次。

第530 题， 本小题 1 分:由于客户原因导致回复(回访)失败应如实记录失败原因。

第529 题， 本小题 1 分:国网客服中心、省客服中心，地市、县供电企业营销部逐级对95598投诉回单质量进行审核。

第528 题， 本小题 1 分:95598知识管理工作不仅只进行采集发布，还应该做好下线、分析与完善。

第527 题， 本小题 1 分:根据95598知识管理要求，审核通过的知识才能进行提交。