第391 题， 本小题 1 分:符合下列(____)条件，投诉工单接收单位应将工单回退至派发单位，重新派发。

第531 题， 本小题 1 分:对于特殊、重大投诉，由于客户原因导致回访不成功的，国网客服中心回访工作应满足:不少于5天，每天不少于2次。

第530 题， 本小题 1 分:由于客户原因导致回复(回访)失败应如实记录失败原因。

第529 题， 本小题 1 分:国网客服中心、省客服中心，地市、县供电企业营销部逐级对95598投诉回单质量进行审核。

第528 题， 本小题 1 分:95598知识管理工作不仅只进行采集发布，还应该做好下线、分析与完善。

第527 题， 本小题 1 分:根据95598知识管理要求，审核通过的知识才能进行提交。

第526 题， 本小题 1 分:重要投诉由所属地市、县供电企业有关部门按业务管理范围归口处理。

第525 题， 本小题 1 分:受理客户投诉诉求时，涉及供电企业人员的服务投诉问题，应准确判断人员类别。

第315 题， 本小题 1 分:充电卡具有充值、充电消费等功能，可在国家电网公司指定电动汽车充电桩使用。

第313 题， 本小题 1 分:充电卡是由国家电网公司为方便电动汽车用户充电消费而统一发行的预付费卡，满足用户随时随地的充值交费购电需求。

第524 题， 本小题 1 分:有功损耗分为(____)两部分。