第485 题， 本小题 1 分:班组绩效考核工作需要重视以下几个方面(____)。

第439 题， 本小题 1 分:下列选项中属于95598重大投诉的有(____)。

第438 题， 本小题 1 分:若客户明确表示其权益受到损害，要详细记录客户(____)等信息，根据客户反映的内容判断投诉级别。

第437 题， 本小题 1 分:通过(____)等渠道受理的客户投诉，按照95598客户投诉处理流程和投诉分级原则，分别由相关部门处理。

第436 题， 本小题 1 分:关于95598匿名投诉，下列说法正确的有(____)。

第435 题， 本小题 1 分:视听资料包括(____)。

第434 题， 本小题 1 分:关于95598投诉受理说法正确的有(____)。

第433 题， 本小题 1 分:关于95598投诉处理说法正确的有(____)。

第432 题， 本小题 1 分:关于超电网供电能力停限电信息报送，下列说法正确的有(____)。

第431 题， 本小题 1 分:服务投诉指供电企业员工在工作场所或工作过程中(____)等引发的客户投诉。

第430 题， 本小题 1 分:95598知识管理工作内容主要包括(____)等工作。