第483 题， 本小题 1 分:按总结的性质来分，总结可以分为(____)。

第441 题， 本小题 1 分:客户到营业厅咨询某项业务如何办理，营业厅工作人员应告知客户办理应提供的相关手续，但是未一次全部告知、造成(____)，应派发投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务规范工单。

第440 题， 本小题 1 分:下列选项中属于95598特殊投诉的有(____)。

第439 题， 本小题 1 分:下列选项中属于95598重大投诉的有(____)。

第438 题， 本小题 1 分:若客户明确表示其权益受到损害，要详细记录客户(____)等信息，根据客户反映的内容判断投诉级别。

第437 题， 本小题 1 分:通过(____)等渠道受理的客户投诉，按照95598客户投诉处理流程和投诉分级原则，分别由相关部门处理。

第436 题， 本小题 1 分:关于95598匿名投诉，下列说法正确的有(____)。

第435 题， 本小题 1 分:视听资料包括(____)。

第434 题， 本小题 1 分:关于95598投诉受理说法正确的有(____)。

第433 题， 本小题 1 分:关于95598投诉处理说法正确的有(____)。

第432 题， 本小题 1 分:关于超电网供电能力停限电信息报送，下列说法正确的有(____)。