第474 题， 本小题 1 分:国网客服中心及各省客服中心应按照知识管理的有关规定，做好知识的(____)。

第450 题， 本小题 1 分:95598智能互动网站中“客户管理”是指对(____)的功能集合。

第449 题， 本小题 1 分:客户投诉类型包括(____)投诉。

第448 题， 本小题 1 分:对客户反映供电单位所辖客户涉及存在或疑似存在(____)的诉求视为违约用电举报。

第447 题， 本小题 1 分:对于特殊渠道反映的举报工单，由于客户原因导致回复(回访)不成功的，国网客服中心回访工作应满足:(____)。

第446 题， 本小题 1 分:由于客户原因导致回复(回访)不成功的，国网客服中心回复(回访)工作应满足:(____)。

第445 题， 本小题 1 分:电费抄催工作人员属于外勤人员，包括供电公司电费抄催人员、受供电公司委托或外包从事电力抄表业务的人员，主要负责(____)等工作。

第444 题， 本小题 1 分:营业厅人员服务态度涉及服务中与客户发生(____)，甚至发生推搡等肢体冲突。

第443 题， 本小题 1 分:营业厅服务投诉只针对营业厅对外公示的(____)与实际提供的不符。

第442 题， 本小题 1 分:电费投诉主要针对供电公司在(____)中差错及违规行为。

第441 题， 本小题 1 分:客户到营业厅咨询某项业务如何办理，营业厅工作人员应告知客户办理应提供的相关手续，但是未一次全部告知、造成(____)，应派发投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务规范工单。