第472 题， 本小题 1 分:《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》规定，健全服务质量监测评价体系，实行全过程信息公示，主动接受(____)。

第452 题， 本小题 1 分:根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》，国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照( )确定事件的投诉等级。

第451 题， 本小题 1 分:属于95598回访的范围的业扩业务有(____)。

第450 题， 本小题 1 分:95598智能互动网站中“客户管理”是指对(____)的功能集合。

第449 题， 本小题 1 分:客户投诉类型包括(____)投诉。

第448 题， 本小题 1 分:对客户反映供电单位所辖客户涉及存在或疑似存在(____)的诉求视为违约用电举报。

第447 题， 本小题 1 分:对于特殊渠道反映的举报工单，由于客户原因导致回复(回访)不成功的，国网客服中心回访工作应满足:(____)。

第446 题， 本小题 1 分:由于客户原因导致回复(回访)不成功的，国网客服中心回复(回访)工作应满足:(____)。

第445 题， 本小题 1 分:电费抄催工作人员属于外勤人员，包括供电公司电费抄催人员、受供电公司委托或外包从事电力抄表业务的人员，主要负责(____)等工作。

第444 题， 本小题 1 分:营业厅人员服务态度涉及服务中与客户发生(____)，甚至发生推搡等肢体冲突。

第443 题， 本小题 1 分:营业厅服务投诉只针对营业厅对外公示的(____)与实际提供的不符。