第452 题， 本小题 1 分:根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》，国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照( )确定事件的投诉等级。

第472 题， 本小题 1 分:《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》规定，健全服务质量监测评价体系，实行全过程信息公示，主动接受(____)。

第471 题， 本小题 1 分:停送电信息填报中现场送电类型包括:(____)。

第470 题， 本小题 1 分:鼠标下滑到标准答案下方的【操作】，鼠标放到【操作】上，下方隐藏按钮会出现，可对知识进行相关操作，包括(____)。

第469 题， 本小题 1 分:在(____)， 不同的时期有不同的电价政策。

第468 题， 本小题 1 分:对供电公司供电人员在供电业务过程中的行风廉政进行监督，对客户反映涉及(____)的诉求视为行风廉政举报。

第467 题， 本小题 1 分:(____)证据保存年限为5年。

第466 题， 本小题 1 分:95598停送电信息内容发生变化后记录(____)等，以便及时答复客户。

第465 题， 本小题 1 分:《电力设施保护条例》规定，发电设施、变电设施的保护范围包括水力发电厂使用的(____)等。

第464 题， 本小题 1 分:《电力设施保护条例》规定，国务院电力管理部门对电力设施的保护负责(____)。

第463 题， 本小题 1 分:在PowerPoint2007中，只能在占位符中插入(____)等。