第416 题， 本小题 1 分:询问客户申请意图，向客提供《业扩报装办理告知书》，告知客户(____)等信息。

第508 题， 本小题 1 分:为达到有效沟通，管理者大致需要注意(____)。

第507 题， 本小题 1 分:要增强员工之间的信任感，应做到(____)。

第506 题， 本小题 1 分:接到客户投诉时，应详细记录具体情况，根据(____)，确定投诉类型及等级。

第505 题， 本小题 1 分:不可以在幻灯片中(____)。

第504 题， 本小题 1 分:管理者要真正尊重员工应注意(____)。

第503 题， 本小题 1 分:欠费停复电投诉主要针对供电公司在(____)过程中出现的工作差错。

第502 题， 本小题 1 分:《电力设施保护条例》规定，电力线路设施保护范围包括电力线路上的(____)等。

第501 题， 本小题 1 分:停送电信息填报中停电区域(设备)是指停电涉及的供电设施(设备)情况，即停电的(____)等信息。

第500 题， 本小题 1 分:投诉工单的核心内容是指客户的(____)等信息。

第499 题， 本小题 1 分:通过(____)等渠道受理的投诉，由受理部门按照投诉分级原则，逐级向投诉归口管理部门上报，并由相关部门按投诉分级的原则处理。