第526 题， 本小题 1 分:重要投诉由所属地市、县供电企业有关部门按业务管理范围归口处理。

第396 题， 本小题 1 分:目前“国网统一账号”可以登录(____)互联网平台。

第395 题， 本小题 1 分:根据《国家发展改革委办公厅关于清理规范电网和转供电环节收费有关事项的通知》规定，取消电网企业向电力用户收取的(____)等收费项目。

第394 题， 本小题 1 分:《压缩用电报装时间实施方案》(国能监管〔2017〕110号)规定，压缩用电报装时间实施方案的工作原则是(____)。

第393 题， 本小题 1 分:电费差错是指在电费(____)处理过程中出现的错、漏现象，而造成电量多计、少计或漏计电费及各类附加费用多收或少收。

第392 题， 本小题 1 分:投诉证据包括(____)等。

第391 题， 本小题 1 分:符合下列(____)条件，投诉工单接收单位应将工单回退至派发单位，重新派发。

第390 题， 本小题 1 分:符合以下(____)条件的客户诉求不派发投诉工单，按照《国家电网有限公司95598客户服务八项业务分类》派发相应业务工单。

第389 题， 本小题 1 分:根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉分为(____)等级。

第388 题， 本小题 1 分:通过(____)等渠道受理的客户投诉，按照95598客户投诉处理流程和投诉分级原则，分别由相关部门处理。

第387 题， 本小题 1 分:根据信息来源，知识分为(____)知识。