第533 题， 本小题 1 分:《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉分为特殊、重大、重要和一般四个等级。

第389 题， 本小题 1 分:根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉分为(____)等级。

第388 题， 本小题 1 分:通过(____)等渠道受理的客户投诉，按照95598客户投诉处理流程和投诉分级原则，分别由相关部门处理。

第387 题， 本小题 1 分:根据信息来源，知识分为(____)知识。

第386 题， 本小题 1 分:利用“网上国网”APP购买的电费充值卡可以通过(____)进行转赠。

第385 题， 本小题 1 分:一般诉求业务办理应遵循“(____)”的原则，实现业务工单的全过程管理。

第384 题， 本小题 1 分:表扬业务分类包括(____)。

第383 题， 本小题 1 分:《电力供应与使用条例》中，用户不得有危害(____)安全的行为。

第382 题， 本小题 1 分:抄表段设置应遵循电力客户类型、(____)等因素。

第381 题， 本小题 1 分:市场化零售客户办理(____)，按照《供电营业规则》及公司现行规章制度执行。

第380 题， 本小题 1 分:(____)根据有关规则，平等协商签订《市场化零售供用电合同》，明确各方的权利和义务、合同变更、转让和终止程序以及违约责任等。