9、众所周知,一只木桶盛水的多少,并不取决于桶壁上最高的那块木板,而恰恰取决于桶壁上最短的那块木 板。人们把这一规律总结成为“木桶定律”或“木桶理论”。根据这一核心内容, “木桶定律”还有三个推论:其一:只有当桶壁上的所有木板都足够高时,木桶才能盛满水;只要这个木桶里有一块不够高度,木桶里的水 就不可能是满的;其二,比最低木板高的所有木板的高出部分是没有意义的,高得越多,浪费就越大;其三,要想提高木桶的容量,应该设法加高最低木板的高度,这是最有效也是惟一的途径。与木桶定律相似的还有一个链条定律:一根链条最薄弱的环节和其他环节一样承受着相同的强度,那么链条越长,就越薄弱。本案例中体现了什么样的客户理念?

16. 电话服务对比其他渠道的服务,其优势在于( )。

15. 数据库营销一般经历数据采集、( )使用数据、完善数据等六个基本过程。

14. 客户服务岗位设置要因事设岗,规定适当的工作范围和工作量。对下列岗位设置要求表述错误的是( )。

13. 假设你是一名酒店的大堂经理,某天大堂突然进来了一名客人,见到您后就开口骂三字经,并且表示他的车停在酒店外面,现在车身被刮花了。此时你不该持有的想法和心态是( )。

12. 客户服务是指( )。

11. 一般来说,购买动机是指消费者为其( )而进行的各种消费活动基础上的普通购买动机。

10. 在( )过程中,要求客户服务管理师具备一定基本功,分别是敏捷的思维、流利的表达、清晰的表述、专业的示范技巧。

9. 某公司对外承诺3天内上门安装电器,但实际上有时会超过3天,使客户失望和愤怒。这是( )造成的。

8. 有关客户档案分类要求,( )是错误的。

7. 现场指导的关键步骤中,有效发现问题来自于( )的培养。