8、有一个偏远的小山村,附近的山上到处是各种各样的奇形怪状的石头,两个年青人决定一同去开山采石。 其中的一个人把石头砸成小石子运到公路边,卖给那些修路和建房的人,辛苦劳累却挣钱寥寥无几;而另一个年青 人却把石头运到城里,卖给美术学院和园艺公司的人,他认为,对于这些奇形怪状、造型生动的石头,卖它们的重 量不如卖它们的造型,卖数量不如卖它们的特色。三年之后,这个年轻人成为了村子里第一个盖起楼房的人请从这个案例,说明它对于我们从事市场营销与客户服务工作的人有什么有益的启示?

17. 客户对供所提供的电力的使用是基于以下哪种类型的忠诚( )

16. 电话服务对比其他渠道的服务,其优势在于( )。

15. 数据库营销一般经历数据采集、( )使用数据、完善数据等六个基本过程。

14. 客户服务岗位设置要因事设岗,规定适当的工作范围和工作量。对下列岗位设置要求表述错误的是( )。

13. 假设你是一名酒店的大堂经理,某天大堂突然进来了一名客人,见到您后就开口骂三字经,并且表示他的车停在酒店外面,现在车身被刮花了。此时你不该持有的想法和心态是( )。

12. 客户服务是指( )。

11. 一般来说,购买动机是指消费者为其( )而进行的各种消费活动基础上的普通购买动机。

10. 在( )过程中,要求客户服务管理师具备一定基本功,分别是敏捷的思维、流利的表达、清晰的表述、专业的示范技巧。

9. 某公司对外承诺3天内上门安装电器,但实际上有时会超过3天,使客户失望和愤怒。这是( )造成的。

8. 有关客户档案分类要求,( )是错误的。