7、从前有一个自称专门医治驼背的大夫,在招牌上写着: “无论驼得什么样,像弓的、像虾的、像锅的,只要 经本人的医治,立马便直。”有个患者信以为真,于是找到他医治。这个大夫拿了两块木板,把一块木板放在地上, 让驼背患者趴在上面,把另一块木板压在患者的背上,然后用绳子绑紧。接着便自己跳上木板拼命地在上面乱踩起 来…………驼背患者疼得大喊救命,他也不理会,结果患者的驼背终于给弄直了,但是人也一命鸣呼了。驼背的儿子前 来与这个大夫评理,这个大夫却说:“他只是要我把他的驼背弄直,所以我只管把他的背弄直,他的死活与我何干?”这个具有讽刺意义的故事,给我们从事客户服务工作的人以什么警示?

18. 职业道德的特点是:( )。

17. 客户对供所提供的电力的使用是基于以下哪种类型的忠诚( )

16. 电话服务对比其他渠道的服务,其优势在于( )。

15. 数据库营销一般经历数据采集、( )使用数据、完善数据等六个基本过程。

14. 客户服务岗位设置要因事设岗,规定适当的工作范围和工作量。对下列岗位设置要求表述错误的是( )。

13. 假设你是一名酒店的大堂经理,某天大堂突然进来了一名客人,见到您后就开口骂三字经,并且表示他的车停在酒店外面,现在车身被刮花了。此时你不该持有的想法和心态是( )。

12. 客户服务是指( )。

11. 一般来说,购买动机是指消费者为其( )而进行的各种消费活动基础上的普通购买动机。

10. 在( )过程中,要求客户服务管理师具备一定基本功,分别是敏捷的思维、流利的表达、清晰的表述、专业的示范技巧。

9. 某公司对外承诺3天内上门安装电器,但实际上有时会超过3天,使客户失望和愤怒。这是( )造成的。