329. 钻石阶层:很多企业都拥有大量的此类客户。他们能消化企业的产能,为企业带来规模经济或“人气”。但他们的消费水平、忠诚度、利润贡献决定了企业不会为他们提供特殊的服务。

104. 下列项目管理的规划方法中,选项( )不能描述项目中各个活动之间的相互依存关系。

103. 在客户关系管理系统的功能当中,以下哪项管理功能不在客户关系管理的范畴之内?( )

102. 企业业务操作流程主要由( )三部分组成。

101. 制定优质服务标准的第一步是( )。

100. 进行服务质量改进,需要在技术和管理上进行综合性的变革,因此必然会涉及到( )两个方面,都会遇到一定的阻力。

99. 根据电子商务应用领域电子商务分类,以下( )属于“B TO B”类型。

98. 在企业组织管理创新中,( )是指将原来分属于不同部门的某些经营职能与支持职能分离出来,向企业上层集中,由统一的职能中心集中负责,实现集中经营、集中监控、资源集中配置、信息集中共享。

97. 忠诚计划成功的基础应该是( )。

96. 一般来说,外部企业环境以及企业内部相对稳定时,适宜采用( )来优化服务流程。

95. 企业流程再造是对企业的业务流程做根本性的思考和彻底性重建,其目的是在( )等方面取得显著性改善,适应现代企业经营环境。