100. 进行服务质量改进,需要在技术和管理上进行综合性的变革,因此必然会涉及到( )两个方面,都会遇到一定的阻力。

333. 成功的忠诚计划必须简单易行,一定要频繁见诸于大众广告媒体以及其他主要传播渠道之中。

332. 企业协助客户成功比让客户满意更重要。

331. 企业协助客户成功比让客户满意更重。

330. 企业培养消费者完全满意的态度可以提升产品外观包装。

329. 钻石阶层:很多企业都拥有大量的此类客户。他们能消化企业的产能,为企业带来规模经济或“人气”。但他们的消费水平、忠诚度、利润贡献决定了企业不会为他们提供特殊的服务。

328. 服务技巧的培训是提供优质服务的基础。

327. 客户忠诚的表现形式是客户忠诚于企业的意愿。

326. 假设企业客户流失率为20%,那么客户群体的生命周期为5年。

325. 极度满意的客户会因期望变化而成为流失型客户。

324. 客户服务危机是企业面临的危险,对企业的经营有害而无利