298. 客户关系管理的产生是企业管理模式更新、企业核心竞争力提升以及电子化浪潮和信息技术的支持等四方面背景所推动与促成的。

135. 在设计客户服务体系时,应该考虑多方面的因素,因为客户服务体系( )模式。

134. 技术创新的投入和产出是一个( )的过程。

133. 下列关于客户忠诚的例子中,属于方便忠诚的是( )。

132. 对于企业来说,达到( )是基本任务,否则产品卖不出去,而获得( )是参与竞争取胜的保证。

131. ( )不属于服务流程的设计考虑因素。

130. 下列说法错误的是( )。

129. 从本质上说,现代企业的生产可能边界是由( )决定的。

128. 依据强化理论,告知员工应该按照规定方式办事属于( )。

127. ( )不是客户服务人员的压力主要来源。

126. 客户为什么要投诉,最根本的原因是( )