128. 依据强化理论,告知员工应该按照规定方式办事属于( )。

305. 客户培训是客户自我服务的首要内容。

304. 管理创新就是指创造一种新的更有效的资源整合范式。

303. 关系营销认为产品是企业盈利的手段。

302. 工作岗位是繁杂多样的,只有通过岗位分类才能从中找出规律性的东西,找到管理的依据,使岗位管理具有可操作性。

301. 需求是购买行为的基础,消费者在有了需求的前提下,才会产生购买行为的。

300. 经相关确究表明,客户不满意时,多数人选择投诉,少数人选择沉默,这主要是因为客户本人的性格导致的。

299. 在处理客户投诉的过程中,首先要求具备克制及同理心两种关键心理,为处理好投诉奠定基础。

298. 客户关系管理的产生是企业管理模式更新、企业核心竞争力提升以及电子化浪潮和信息技术的支持等四方面背景所推动与促成的。

297. 客户服务人员绩效管理的根本目的是提高员工的绩效。

296. 80%的利润来自20%的客户。企业管理者需根据企业发展与策略目标处理好少数与多数的关系。