132. 对于企业来说,达到( )是基本任务,否则产品卖不出去,而获得( )是参与竞争取胜的保证。

301. 需求是购买行为的基础,消费者在有了需求的前提下,才会产生购买行为的。

300. 经相关确究表明,客户不满意时,多数人选择投诉,少数人选择沉默,这主要是因为客户本人的性格导致的。

299. 在处理客户投诉的过程中,首先要求具备克制及同理心两种关键心理,为处理好投诉奠定基础。

298. 客户关系管理的产生是企业管理模式更新、企业核心竞争力提升以及电子化浪潮和信息技术的支持等四方面背景所推动与促成的。

297. 客户服务人员绩效管理的根本目的是提高员工的绩效。

296. 80%的利润来自20%的客户。企业管理者需根据企业发展与策略目标处理好少数与多数的关系。

295. 客户关系生命周期管理的目的主要是根据不同的客户不同的生命阶段合理配置企业资源。

294. 职能战略的任务是贯彻、实施、支持总体战略,重点是提高企业资源的利用效率,也是经营战略的自然延伸

293. 销售自动化是CRM系统中最基本的功能模块,主要管理商业机遇、客户数据以及销售渠道等方面的内容。

292. 高级客户对善服务质量和服的反更强烈些,其结果是新消费增加了,每个客户的盈利也就增加了。