264. “接触点”指客户与公司和公司的代表接触、交往时所通过的媒介。接触点包括( )。

169. 企业对于产品服务方案的管理要求是( )。

168. 关系营销是以( )的思想来分析企业的营销活动,认为企业营销活动是企业与消费者、竞争对手、供应商、分销商、政府机构和社会组织相互作用的过程,市场营销的核心是正确处理企业与上述各方面的关系。

167. 在实施绩效考核的过程中,采用( )来进行考核标度的划分是以考核对象的最佳状态作为考核标志的。

166. 预防客户服务危机的关键是建立高度灵敏和准确的信息检测系统,下列不属于该系统重点收集内容的是( )。

165. 客户是因为( )才投诉的。

164. 企业的扩张战略能否实现取决于企业是否拥有( )。

163. 顾客对企业提供的产品是否满意体现了顾客的价值观;企业是否能提供顾客满意的产品则体现了企业的( )。

162. 利用排序法来考核员工,企业在评估绩效结果的时候多采用其中的( )。

161. 下说法正确的( )。

160. ( )的意义体现在增加企业的盈利降低企业的成本、提高企业的信誉度和美誉度等方面。