166. 预防客户服务危机的关键是建立高度灵敏和准确的信息检测系统,下列不属于该系统重点收集内容的是( )。

267. 在大客户分析中,消费品客户与商业客户对服务的要求是相同的。

266. 针对管理人员的认识与所制定的服务质量标准之间的差异,措施是分析客户期望的可行性,确定了客户需求后完善服务质量指标。

265. 一个成功的客户互中心应该是一个多渠道的客户信息交互枢纽。

264. “接触点”指客户与公司和公司的代表接触、交往时所通过的媒介。接触点包括( )。

263. 客户服务流程改进的实质是为了提高( )。

262. 企业必须确立提高客户价值模型的战略目标,其目的是( )。

261.企业危机的诊断中要找出危机的根源,需要围绕这几大要素进行深入剖析。

客户服务部门与其他职能部门协作的好处表现在

259.在绩效考核体系的设计中,对执行评价的主体有几个方面的要求。

258. 客户让渡价值,是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中,客户购买的总价值包括( )