162. 利用排序法来考核员工,企业在评估绩效结果的时候多采用其中的( )。

271. 只有大企业才需要实施客户关系管理。

270. CRM系统实现的第一步骤是拟定CRM战略目标。

269. 维持老顾客的成本大大高于吸引新顾客的成本。

268. 向顾客传送超凡的价值无疑可以带来经营上的成功,因此只要实现“所有客户100%的满意”就一定能为企业带来利润。

267. 在大客户分析中,消费品客户与商业客户对服务的要求是相同的。

266. 针对管理人员的认识与所制定的服务质量标准之间的差异,措施是分析客户期望的可行性,确定了客户需求后完善服务质量指标。

265. 一个成功的客户互中心应该是一个多渠道的客户信息交互枢纽。

264. “接触点”指客户与公司和公司的代表接触、交往时所通过的媒介。接触点包括( )。

263. 客户服务流程改进的实质是为了提高( )。

262. 企业必须确立提高客户价值模型的战略目标,其目的是( )。