294. 职能战略的任务是贯彻、实施、支持总体战略,重点是提高企业资源的利用效率,也是经营战略的自然延伸

139. 当客户只有一个期望值无法满足时,( )不是我们应对的技巧。

138. 依据马斯洛层次需求理论,对于需要层次主要表现为社会需要的员工一般应采取( )的激励手段。

137. 在服务流程的( ),客户会对企业凭经验做出判断。

136. 客户满意的最基础层次是( )。

135. 在设计客户服务体系时,应该考虑多方面的因素,因为客户服务体系( )模式。

134. 技术创新的投入和产出是一个( )的过程。

133. 下列关于客户忠诚的例子中,属于方便忠诚的是( )。

132. 对于企业来说,达到( )是基本任务,否则产品卖不出去,而获得( )是参与竞争取胜的保证。

131. ( )不属于服务流程的设计考虑因素。

130. 下列说法错误的是( )。