139.《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知( )中规定,旅客投诉处理应遵循“、统一受理、依法合规、专业管理、客观公正、注重实效”的原则。

97.《铁路旅客运输服务质量规范》【铁总运〔2016〕247号】规定,在售票窗口正上方设置的窗口屏,显示()等信息。

96.《铁路旅客运输服务质量规范》【铁总运〔2016〕247号】规定,与旅客走对面时,(),不与旅客抢行。

95.《铁路旅客运输服务质量规范》【铁总运〔2016〕247号】规定,应急预案培训和演练,有记录,(),有考核。

94.《铁路旅客运输服务质量规范》【铁总运〔2016〕247号】规定,图形标志符合标准,齐全醒目,(),安装牢固,内容规范,信息准确。

93.《铁路旅客运输服务质量规范》【铁总运〔2016〕247号】规定,设置工号牌或采用电子显示屏,显示售票人员姓名、工号、()等信息。

92.《铁路旅客运输服务质量规范》【铁总运〔2016〕247号】规定,普速列车晚点()分钟以上时,根据调度通报,车站要公告列车晚点信息,说明晚点原因、预计晚点时间。

91.《铁路旅客运输服务质量规范》【铁总运〔2016〕247号】规定,女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过()毫米的耳钉。

90.《铁路旅客运输服务质量规范》【铁总运〔2016〕247号】规定,女性短发不短于()厘米。

89.《铁路旅客运输服务质量规范》【铁总运〔2016〕247号】规定,旅服系统不包括()。

88.《铁路旅客运输服务质量规范》【铁总运〔2016〕247号】规定,落地玻璃前有()。