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147.《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》( )规定,车站发生火灾或爆炸时,车站工作人员应立即向车站领导报告,根据火情拨打119火警电话,并报告。
146.《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知( )中规定,站车现场工作人员在处理旅客违章时,要注意自身行为规范,并采用、视频监控系统等设备记录处置全过程。
145.《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知( )中规定,在问题未调查清楚前,不得轻易向旅客。
144.《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知( )中规定,相关音视频记录、应妥善保管。
143.《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知( )中规定,涉诉单位应对投诉问题认真组织分析,要结合投诉问题的责任主体、、严重程度等因素,按规定定责处理。
142.《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知( )中规定,涉诉单位的调查核实情况,调查核实情况应通过“工单系统”进行反馈,反馈内容主要包含投诉事由、、调查情况和与旅客的处理结果。
141.《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知( )中规定,旅客投诉受理渠道主要包括电话、互联网、等方式,以及社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉。
140.《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知( )中规定,旅客投诉是指在铁路旅客运输服务过程中,旅客对铁路运输企业所提供的服务不满意进行的行为。
139.《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知( )中规定,旅客投诉处理应遵循“、统一受理、依法合规、专业管理、客观公正、注重实效”的原则。
138.《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知( )中规定,经调查核实,现场工作人员所报备的情况与事实存在较大出入或的,集团公司客运处将严肃追责。
