142.《铁路旅客运输服务质量规范》【铁总运〔2016〕247号】要求,旅客运输服务工作人员遇旅客问讯时可与旅客边走边答。

54.《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,旅客办理已打印报销凭证的车票退票或退款手续时,须交回报销凭证。

53.《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,开车后,旅客仍可改签当日其他列车。

52.《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,发售实名制车票时,铁路运输企业可以记录、保存旅客信息、联系方式,按国家规定承担相应的保密义务。

51.《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,儿童优惠票的乘车日期、车次及席别、到站应与同行成年人所持车票相同。

50.《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,导盲犬工作证载有导盲犬使用者信息,盖有公安部门或残疾人联合会公章,或带有国际导盲犬联盟标识“IGDF”。

49.《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,除有效期有其他规定的车票外,车票当日当次有效。

48.《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,车票最远发售至本次列车终到站(另有规定的票种除外)。

47.《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,车票票价为旅客购票时的适用票价。

46.《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,超过减价优惠区间的,可发售学生优惠票。

45.《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,“行程信息提示”和报销凭证不能作为乘车凭证使用。