51.《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,儿童优惠票的乘车日期、车次及席别、到站应与同行成年人所持车票相同。

145.《铁路旅客运输服务质量规范》【铁总运〔2016〕247号】中人员素质要求包括:身体健康,五官端正。新职人员具备高中(职高、中专)及以上文化程度。

144.《铁路旅客运输服务质量规范》【铁总运〔2016〕247号】中人员素质要求包括:工作人员持有效上岗证,经过岗前安全、技术业务培训合格。

143.《铁路旅客运输服务质量规范》【铁总运〔2016〕247号】要求,业务办理符合规定,票据、台账、报表填写清晰。

142.《铁路旅客运输服务质量规范》【铁总运〔2016〕247号】要求,旅客运输服务工作人员遇旅客问讯时可与旅客边走边答。

141.《铁路旅客运输服务质量规范》【铁总运〔2016〕247号】要求,旅客运输服务工作人员身体无纹身。

140.《铁路旅客运输服务质量规范》【铁总运〔2016〕247号】要求,旅客运输服务工作人员人员执行职务时应戴制帽。

139.《铁路旅客运输服务质量规范》【铁总运〔2016〕247号】规定,遇有失误时,向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持,表示理解。

138.《铁路旅客运输服务质量规范》【铁总运〔2016〕247号】规定,遇旅客问讯时,面向旅客站立(售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外)。

137.《铁路旅客运输服务质量规范》【铁总运〔2016〕247号】规定,有空调的服务处所温度调节适宜,体感舒适,保持冬季18℃~20℃,夏季26℃~28℃。

136.《铁路旅客运输服务质量规范》【铁总运〔2016〕247号】规定,营运进款结算准确,票据、现金入柜加锁,及时解款。