54.《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,旅客办理已打印报销凭证的车票退票或退款手续时,须交回报销凭证。

142.《铁路旅客运输服务质量规范》【铁总运〔2016〕247号】要求,旅客运输服务工作人员遇旅客问讯时可与旅客边走边答。

141.《铁路旅客运输服务质量规范》【铁总运〔2016〕247号】要求,旅客运输服务工作人员身体无纹身。

140.《铁路旅客运输服务质量规范》【铁总运〔2016〕247号】要求,旅客运输服务工作人员人员执行职务时应戴制帽。

139.《铁路旅客运输服务质量规范》【铁总运〔2016〕247号】规定,遇有失误时,向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持,表示理解。

138.《铁路旅客运输服务质量规范》【铁总运〔2016〕247号】规定,遇旅客问讯时,面向旅客站立(售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外)。

137.《铁路旅客运输服务质量规范》【铁总运〔2016〕247号】规定,有空调的服务处所温度调节适宜,体感舒适,保持冬季18℃~20℃,夏季26℃~28℃。

136.《铁路旅客运输服务质量规范》【铁总运〔2016〕247号】规定,营运进款结算准确,票据、现金入柜加锁,及时解款。

135.《铁路旅客运输服务质量规范》【铁总运〔2016〕247号】规定,特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

134.《铁路旅客运输服务质量规范》【铁总运〔2016〕247号】规定,售票支持现金、银行卡等支付方式。

133.《铁路旅客运输服务质量规范》【铁总运〔2016〕247号】规定,视频监控系统录像资料留存时间不少于15天。