162.《中国铁路运输收入管理规定》【铁财〔2020〕75号】规定,发生运输收入事故收回的事故追款交()。

74.《铁路旅客运输服务质量规范》【铁总运〔2016〕247号】规定,高铁车站有恶劣天气、列车停运、大面积晚点、、突发大客流、设备故障、客票( )系统故障、火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、作业车辆( )坠入股道、旅客人身伤害等非正常情况下的应急预案。

73.《铁路旅客运输服务质量规范》【铁总运〔2016〕247号】规定,高铁车站售票处、有时钟,显示时间准确。

72.《铁路旅客运输服务质量规范》【铁总运〔2016〕247号】规定,高铁车站开窗时间不晚于本站首趟列车开车前。

71.《铁路旅客运输服务质量规范》【铁总运〔2016〕247号】规定,高铁车站关窗时间不早于本站最后一趟列车办理客运业务后。

70.《铁路旅客运输服务质量规范》【铁总运〔2016〕247号】规定,对旅客提出的问题不能解决时,指引到,并做好耐心解释。

69.《铁路旅客运输服务质量规范》【铁总运〔2016〕247号】规定,电子显示引导系统信息显示,每屏信息的显示时间适当,便于旅客阅读。

68.《铁路旅客运输服务质量规范》【铁总运〔2016〕247号】规定,电梯、天桥、楼梯悬空侧按规定设置防护装置,高度不低于。

67.《铁路旅客运输服务质量规范》【铁总运〔2016〕247号】规定,表情自然,态度和蔼,,举止得体,庄重大方。

66.《铁路旅客运输服务质量规范》【铁总运〔2016〕247号】规定,备有喇叭、、应急车次牌、隔离设施等应急物品,定点存放。

65.《铁路旅客运输服务质量规范》【铁总运〔2016〕247号】规定,按规定配备消防设备、器材,,合格有效。