143.《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知( )中规定,涉诉单位应对投诉问题认真组织分析,要结合投诉问题的责任主体、、严重程度等因素,按规定定责处理。

93.《铁路旅客运输服务质量规范》【铁总运〔2016〕247号】规定,设置工号牌或采用电子显示屏,显示售票人员姓名、工号、()等信息。

92.《铁路旅客运输服务质量规范》【铁总运〔2016〕247号】规定,普速列车晚点()分钟以上时,根据调度通报,车站要公告列车晚点信息,说明晚点原因、预计晚点时间。

91.《铁路旅客运输服务质量规范》【铁总运〔2016〕247号】规定,女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过()毫米的耳钉。

90.《铁路旅客运输服务质量规范》【铁总运〔2016〕247号】规定,女性短发不短于()厘米。

89.《铁路旅客运输服务质量规范》【铁总运〔2016〕247号】规定,旅服系统不包括()。

88.《铁路旅客运输服务质量规范》【铁总运〔2016〕247号】规定,落地玻璃前有()。

87.《铁路旅客运输服务质量规范》【铁总运〔2016〕247号】规定,列车晚点广播每次间隔时间不超过()分钟。

86.《铁路旅客运输服务质量规范》【铁总运〔2016〕247号】规定,客运人员每人配置具备录音功能的手持电台和(),其他岗位按需配备,作用良好。

85.《铁路旅客运输服务质量规范》【铁总运〔2016〕247号】规定,客运人员持有效上岗证,经过()。

84.《铁路旅客运输服务质量规范》【铁总运〔2016〕247号】规定,换乘客流大的车站根据需要设置(),配备相应的设备和引导标志。